English to Bulgarian: Dealing With Difficult Clients
General field: Bus/Financial
Detailed field: Business/Commerce (general) | |
Source text - English
Dealing with difficult customers is part of the customer service role, therefore you would need to know how to diffuse someone’s anger, and explain to them calmly why they are either wrong or why you cannot assist them. Foxbusiness.com says that you need to try to empathise with the customers issue and listen to them. If a customer was being difficult and getting angry, you would need to speak to them calmly and not raise your voice, as that would only make them angrier and cause a scene, giving other customers a bad impression since arguing in the work sphere is extremely unprofessional. If the customer starts verbally abusing you and insulting you, you would need to explain to them that the way in which they are acting is inappropriate and that they would either need to consult another member of the business like a manager, or ask them to leave and tell them that you cannot offer assistance | Translation - Bulgarian
Справянето с трудни клиенти е част от обслужването на клиенти, така че вие трябва да знаете как да дифузирате гневът на някои клиент, и да им обясните спокойно защто те, или не са правилни, или защо вие неможете да им помогнете. Foxbusiness.com пише че вие трябва да се опитате да разберете проблемат им и да ги изслушате. Ако ваш клиент е труден и разгневен, вие трябва да им обясните спокойно и да не повишажате тон, защото това само ще ги разгневи повече и ще предизвика сцена, давайки другите клиенти лошо впечетление защото карането в работната свера е много непрофисионално. Ако клиента започне да ви тормози устно и да ви инсултира, вие трябва да им обясните че държанието им е неподходящо и трябжа да се обърнат към друг член от бизнесат като мениджър, или да ги помилуте да напуснат защото не можете да им помогнете. |
Portfolio