bez kontextu je to takové makové, nicméně jde nejspíš o teorii chování zákazníka při zavádění nových výrobků viz odkazy...
"řídíme se hlavními fázemi jejich osvojení zákazníkem", ty mohou být jiné z mnoha hledisek (demo, geog atd.)...

http://books.google.cz/books?id=1uQGrNswStQC&pg=PA202&lpg=PA...

http://arno.unimaas.nl/show.cgi?fid=2706

--------------------------------------------------
Note added at 1 hr (2011-01-27 18:00:14 GMT)
--------------------------------------------------

nebo mě napadlo - volíme ty pravé (správné) chvíle, kdy si je zákazník osvojí (kdy se jim zákazník přizpůsobí)...nebo...

--------------------------------------------------
Note added at 2 hrs (2011-01-27 19:55:38 GMT)
--------------------------------------------------

uf, ještě mě napadla jiná varianta formulace :) ponecháváme zákazníkům nezbytný čas, aby se jim přizpůsobil (, aby se na ně adaptoval), nebo postupujeme blabla