Le transfert assisté est celui qui attend pendant les appels entrants pour mettre fin à un appel jusqu'à ce qu'il soit répondu, rejeté ou manqué par un autre agent. Vos agents n'ont pas à faire attendre inutilement vos clients. L'appelant est suspendu et la connexion est établie avec l'agent. Si l'agent ne répond pas, l'appel est renvoyé à l'agent précédent.