ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Ile kosztuje członkostwo?

• Z cennikiem członkostwa i korzyściami z niego płynącymi można zapoznać się tutaj > >


• Zapraszamy do zapoznania się ze wszystkimi opcjami członkostwa, włącznie z możliwością zainwestowania w członkostwa na dłuższy okres > >

1.2 - Jak mogę zapłacić za swoje członkostwo?

Za swoje członkostwo możesz zapłacić następującymi metodami płatności:

Karta kredytowa
Paypal
Moneybookers
Czek lub Przekaz pieniężny (płatność wyłącznie w USD)
Przelew bankowy (w EUR i USD)
Portfel
Western Union

1. Przejdź do Strony zakupu członkostwa
2. Kliknij na link "kup teraz" obok wybranego rodzaju członkostwa
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na kolejnych stronach, aby zapłacić za wybrane członkostwo.

Prosimy pamiętać, że w przypadku niektórych metod płatności członkostwo może nie zostać zaktualizowane tego samego dnia. Np. w razie płatności przelewem bankowym, pieniądze mogą wpłynąć na nasze konto nawet po 2 tygodniach.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Co się stanie jeżeli odnowię członkostwo jeszcze przed datą wygaśnięcia?

Za każdym razem gdy wykupujesz odnowienie lub np. kupujesz oprogramowanie w promocji, która daje Ci sześć miesięcy członkostwa, wydłużamy okres obecnego członkostwa o ów dodatkowy okres.
Np. jeżeli wykupisz roczne członkostwo gdy obecne wygasa za trzy miesiące, nowa data odnowienia będzie przypadać za 15 miesięcy.

1.5 - Dlaczego ProZ.com pobiera niekiedy podatek VAT od zakupu członkostwa przez osoby zamieszkałe w UE?

(Pytanie to dotyczy jedynie członków zamieszkałych w Europie.)

Jeżeli członek zamieszkały na terenie UE, nie poda w trakcie zakupu swojego numeru płatnika VAT (który można zweryfikować online), wówczas ProZ.com jest zobowiązane do pobrania od tej transakcji podatku VAT zgodnie ze stawką tego podatku obowiązującą w kraju kupującego.

Jeżeli kupujący poda numer płatnika VAT wówczas nie pobieramy tego podatku.

Informacje dla dociekliwych: w lipcu 2003 r. weszła w życie dyrektywa UE, zobowiązująca dostawców usług elektronicznych spoza UE do pobierania podatku VAT od transakcji sprzedaży zawieranych z osobami fizycznymi (nie z firmami) zamieszkującymi kraje UE. ProZ.com zgłasza i odprowadza pobrany podatek VAT urzędowi podatkowemu w Hiszpanii na zasadzie "Specjalnego programu dla firmy z siedzibą poza UE, świadczącej usługi dostarczane drogą elektroniczną konsumentom na obszarze UE"

Więcej informacji można znaleźć w unijnej Dyrektywie o podatku VAT na produkty cyfrowe,
która weszła w życie 1 lipca 2003 r. na stronie http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/consumers/e-commerce/index_en.htm

1.6 - Co jeżeli stwierdzę, że nie jestem zadowolony z mojego członkostwa - czy mogę dostać zwrot pieniędzy?

Tak. ProZ.com daje gwarancję pełnego zadowolenia. Jeżeli nie jesteś całkowicie zadowolony ze swojego członkostwa ProZ.com wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej, w którym zawrzesz informację o preferowanym sposobie odebrania zwrotu i informacje o koncie. Zwrócimy Ci środki za niewykorzystany okres członkostwa pomniejszone o koszty ich przesłania.


Uwaga: Środki za większość zakupów opłaconych kartą kredytową można zwrócić bezpośrednio na kartę w ciągu 60 dni od zakupu. Po 60 dniach zwrot można zrealizować przy pomocy takich metod płatności jak PayPal, Moneybookers, czek czy przelew bankowy. Ze względu na wysokie opłaty za przelewy bankowe zazwyczaj unikamy zwracania środków przelewem bankowym, nie używamy do tego też Western Union.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Wasze opłaty są za wysokie dla tłumaczy w moim kraju.

Z informacji przekazywanych przez członków, jak również proporcji członków odnawiających subskrypcję wynika, że członkostwo ProZ.com jest trafną inwestycją dla profesjonalnych tłumaczy na całym świecie. Jeżeli weźmie się pod uwagę tylko jeden aspekt członkostwa -- spotykanie klientów -- blisko 90% członków zgłasza, że inwestycja zwróciła się im już w pierwszym roku (przeszło 40% w pierwszych trzech miesiącach). W związku z powyższym ProZ.com ma znaczną liczbę członków nie tylko w Europie Zachodniej i Ameryce Północnej ale także w Europie Wschodniej, Ameryce Łacińskiej i innych częściach świata.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Dla celów podatkowych potrzebuję faktury w języku francuskim/niemieckim.

W chwili zakupu członkostwa ProZ.com wysyła e-mail z fakturą. Jest to jedyna faktura jaką wysyłamy. Z przykrością informujemy, że nie tłumaczymy faktur ani nie wysyłamy kopii drukowanych, opieczętowanych ani zmodyfikowanych w jakikolwiek inny sposób.

1.11 - Czy mogę przesłać pieniądze poprzez Western Union lub MoneyGram?

Jeżeli chcesz zapłacić poprzez Western Union lub MoneyGram, prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej z informacją o tym. Personel ProZ.com odpowie na to zgłoszenie podając imię i nazwisko / nazwę i adres, na który należy przesłać płatność. Po przesłaniu płatności należy zaktualizować swoje zgłoszenie do pomocy technicznej podając MTCN ("Numer kontrolny przelewu") i dane kontaktowe (włącznie ze swoimi własnymi) użyte przy przesyłaniu płatności. Zakup zostanie przetworzony po weryfikacji transakcji.

Prosimy zwrócić uwagę, że w celu otrzymania płatności przesłanej poprzez Western Union lub MoneyGram członek personelu ProZ.com musi osobiście pójść do placówki aby ją odebrać. Z tego względu prosimy by traktować te formy płatności jako ostateczność. Metody płatności, które zalecamy obejmują płatność kartą kredytową (bezpośrednio na stronie ProZ.com lub poprzez serwis 2checkout.com), przez PayPal lub Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Mieszkam w UE, czy muszę zapłacić VAT?

Podatku VAT nie muszą płacić osoby mieszkające poza UE, a także jej mieszkańcy mający numer podatnika VAT. Jeżeli mieszkasz w UE i nie masz numeru podatnika VAT musisz zapłacić podatek VAT.

4.1 - Dlaczego ProZ.com pobiera podatek VAT? Spółka nie ma przecież siedziby w UE?

Pomimo, że ProZ.com nie ma siedziby w UE, jako spółka oferująca usługi świadczone droga elektroniczną "konsumowane" na obszarze EU, ma obowiązek pobierania podatku VAT, którego stawka zależy od krajowej stawki tego podatku właściwej dla konsumenta i kwartalnego odprowadzania pobranego podatku w jednym kraju UE. (ProZ.com odprowadza podatek VAT w Hiszpanii.)

Więcej informacji można znaleźć na stronie: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - Kiedy wykupuję członkostwo wydaje się, że opłaty rosną w trakcie zakupu. Jak mogę uniknąć dodatkowych opłat, jak VAT czy opłaty za transakcję?

Aby uniknąć opłat za płatność w UE zapłać przelewem (na nasze konto w Hiszpanii), a w USA czekiem (wysłanym na adres naszego biura). Aby uniknąć płacenia podatku VAT podaj w trakcie zakupu swój nr VAT - zwalnia nas to z obowiązku pobrania podatku VAT od transakcji.

Wszystkie te opcje są przedstawione w trakcie przetwarzania płatności za członkostwo.

5 - Payment by credit card

5.1 - Próbuję wykupić członkostwo, ale firma przetwarzająca płatności kartami kredytowymi nie akceptuje mojego numeru CVV2. Co mogę zrobić?

Stronę pomocy firmy 2checkout, z poradami na temat problemów z numerem CVV2 można znaleźć tutaj:
https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c
Na stronie tej można znaleźć zdjęćia kart kredytowych pokazujące lokalizację numeru CVV2. Zawiera ona także następujący tekst:

"Jeżeli używasz karty Visa, Mastercard lub Discover numer CVV2 to składający się z 3 cyfr numer, widoczny na prawo od numeru karty...

"Jeżeli używasz karty American Express, numer weryfikacyjny składa się z 4 cyfr, widocznych z przodu karty, powyżej numeru karty (na lewo lub na prawo od niego)...

"Jeżeli Twoja karta nie ma numeru weryfikacyjnego spróbuj użyć innej karty lub wprowadź cyfry 000."

Jeżeli powyższe informacje nie pomogą w realizacji płatności prosimy przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej. Dziękujemy!

5.2 - Nie mogę zapłacić kartą kredytową poprzez agenta rozliczeniowego kart kredytowych z którego korzysta ProZ.com. Czy jest jakaś inna opcja płatności kartą kredytową?

W razie powtarzających się problemów z płatnością kartą kredytową przy użyciu agenta rozliczeniowego kart kredytowych z którego korzysta ProZ.com, alternatywnie można skorzystać z Paypal. Paypal pozwala kupującym z wielu krajów płacić kartą kredytową bez zakładania konta w ich serwisie.

5.3 - Firma przetwarzająca płatności kartami kredytowymi, z której usług korzystacie anulowała płatność ze względu na mój kraj zamieszkania. Co mogę zrobić?

Przepraszamy za kłopoty, nie mamy niestety pełnej kontroli nad polityką zarządzania ryzykiem firm przetwarzających płatności kartami, które są osobami trzecimi. Radzimy zastanowienie się nad skorzystaniem z innej metody płatności. Będziemy współpracować z Tobą by zapewnić, że te niedogodności nie pociągną wzrostu kosztów.

5.4 - Jak w serwisie 2checkout zmienić walutę, w jakiej obciążona zostanie moja karta kredytowa?

2checkout - firma przetwarzająca płatności kartami kredytowymi, z której usług korzysta ProZ.com - usiłuje odgadnąć lokalną walutę kupującego i domyślnie obciąża kartę w tej walucie. Aby zmienić walutę, w której obciążona będzie karta kredytowa należy wybrać odpowiednią opcję z rozwijanego menu oznaczonego "CURRENCY" (WALUTA).

5.5 - Otrzymałem od Paypal komunikat o błędzie 10417/ 10505/10745. Co to takiego?

Z informacji Paypal wynika, że najczęstszą przyczyną tego typu błędu jest niepowodzenie zastosowania metody płatności wybranej na ich stronie. Najbardziej prawdopodobną przyczyną jest to, że bank nie autoryzował płatności dokonanej kartą kredytową. Możesz zdecydować się na skorzystanie z innej metody płatności, jak np. 2checkout. Jeżeli otrzymujesz komunikat błędu 10505 świadczy to, że masz problem z systemem weryfikacji adresu (AVS). Paypal wymaga użycia tego samego adresu, do którego przypisana jest używana karta kredytowa.
Także błąd 10745 dotyczy adresu. Zgłoszenie wymaga podania nie tylko swojego obecnego adresu, ale także adresu rozliczeniowego karty kredytowej. Adres podany przy dokonaniu płatności musi się zgadzać z adresem rozliczeniowym właściwym dla wybranej metody płatności.

5.6 - Otrzymałem komunikat o błędzie 10754

Prosimy przeczytać poniższe informacje od 2checkout.com dotyczące tej sytuacji:

Najprościej mówiąc, proces przetwarzania transakcji po złożeniu zamówienia wygląda następująco:

1. Nasz serwer komunikuje się z serwerem firmy obsługującej karty kredytowe (CC) i mówi "karta # *** chce kupić coś za $25,00".
2. Firma CC odpowiada "ok, numer karty się zgadza, zarezerwowaliśmy $25,00, środki są dostępne" (*****uwaga***** środki są zarezerwowane, NIE pobrano opłaty!).
3. Nasz serwer kontaktuje się z firmą CC i mówi, "OK...najpierw zweryfikujmy dane. Adres to....numer telefonu to.... nr CVV2 to...."
4. Firma CC odpowiada wówczas "tak, wszystkie informacje są prawidłowe."
5. Nasz serwer kontaktuje się z firmą CC i mówi, "ok, pobierzcie opłatę."
6. Firma CC odpowiada wówczas "zlecenie zrealizowane, karta obciążona."

Niekiedy pierwsze 2 kroki przebiegają prawidłowo, a gdzieś pomiędzy krokiem 3 a 5 zachodzi błąd.

Twoja karta nie została obciążona. Nie zrealizowano transakcji. Środki widoczne jako opłaty zostały tylko zarezerwowane. Normalnie środki zostają zwolnione przez firmę CC w ciągu kilku dni, gdy ich system stwierdzi, że transakcja nie została zrealizowana.

Musisz podjąć kolejną próbę przeprowadzenia transakcji, tym razem używając jako metody płatności PayPal. PayPal także akceptuje karty kredytowe, a ich opłaty transakcyjne są niższe niż agentów rozliczeniowych obsługujących wyłącznie karty kredytowe.

Jeżeli stwierdzisz, że obie transakcje zostały zrealizowane, prosimy wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej, a niezwłocznie zwrócimy Ci pieniądze.

5.7 - Otrzymałem komunikat o błędzie 15005

Pomimo, że pola te są oznaczone jako nie wymagane, zdarza się, że przy płatności dokonywanej kartą kredytową lub poprzez Paypal wymagane jest wypełnienie pól “adres” i “stan”, które pojawiają się na stronie z wyciągiem.

Ten komunikat o błędzie dotyczy tych pól. Jeżeli nie wypełniłeś tych pól, prosimy wpisać w nich dane przypisane do karty kredytowej lub konta Paypal i spróbować ponownie.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Czy ProZ.com akceptuje płatności dokonywane przez Moneybookers?

ProZ.com ma konto w serwisie Moneybookers, ale nie jest ono jeszcze zintegrowane z naszym systemem płatności. Aby zapłacić ProZ.com poprzez Moneybookers, trzeba w pierwszej kolejności wejść na stronę płatności i otrzymać fakturę. Wejdź na http://www.proz.com/join i kliknij na przycisk "kup teraz" obok członkostwa, które chcesz wykupić. Zostaniesz poproszony o podanie danych do faktury, a następnie poproszony o wybór metody płatności. Wybierz opcję "czek lub przekaz pieniężny". Otrzymasz wówczas fakturę.

Zapłać ProZ.com kwotę widniejącą na fakturze przez Moneybookers, wskazując odbiorcę [email protected].

Na koniec, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej wskazując, że dokonałeś płatności, przetworzymy wówczas ręcznie Twój zakup. Upewnij się proszę, że podasz zapłaconą kwotę, numer transakcji i swój adres e-mail używany w serwisie Moneybookers.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Jak zapłacić przelewem bankowym?

Wejdź na stronę http://www.proz.com/join i wykonaj poszczególne kroki potrzebne do wniesienia opłaty za pożądany rodzaj członkostwa. Na etapie wyboru płatności wybierz "Przelew bankowy" (dla przelewu w USD) lub "Przelew bankowy (euro)". Kliknij "Dalej" aby otrzymać fakturę potwierdzającą i szczegółowe informacje o koncie wraz z instrukcjami wykonania wybranego rodzaju płatności. Przetworzenie płatności wykonanej przelewem może trwać do dwóch tygodni.