This site uses cookies.
Some of these cookies are essential to the operation of the site,
while others help to improve your experience by providing insights into how the site is being used.
For more information, please see the ProZ.com privacy policy.
This person has a SecurePRO™ card. Because this person is not a ProZ.com Plus subscriber, to view his or her SecurePRO™ card you must be a ProZ.com Business member or Plus subscriber.
Afiliacje
This person is not affiliated with any business or Blue Board record at ProZ.com.
angielski > polski: 6th ProZ.com Translation Contest - Entry #4594
Tekst źródłowy - angielski Eroticism has this in common with an addictive drug: that there is a coercive element to its pleasure with which part of us is in complicity, and part not. Thus ever since time began men have been trying to enjoy eroticism without being destroyed by it. Societies, religions can be defined in the way they deal with this conundrum. Polygamy, monogamy with repression, monogamy with affairs, monogamy with prostitutes, serial monogamy. Not to mention individual solutions of great ingenuity, or desperation: Victor Hugo with the door knocked through the wall of his office, to let in a girl each afternoon. Auden's flair for finding call-boys in every town. Picasso who simply refused when wife and mistress demanded he choose between them. Then there is always the hair-shirt of course. But perhaps the thing to remember when you wake up with a life full of fresh paint and tortuous complications is that eroticism wasn't invented for you, nor merely for the survival of the species perhaps, but for a divinity's entertainment. Nothing generates so many opportunities for titillation and schadenfreude as eroticism. Which is why it lies at the centre of so much narrative. How the gods thronged the balconies of heaven to see the consequences of Helen's betrayal! And your friends are watching too. Your antics have put the shine on many a late-night conversation.
On the borders between mythology and history, that wily survivor Odysseus was the first who learnt to trick the gods. And perhaps his smartest trick of all was that of lashing himself to the mast before the Sirens came in earshot. There are those of course who are happy to stand at the railings, even scan the horizon. Otherwise, choose your mast, find the ropes that suit you: sport, workaholism, celibacy with prayerbook and bell... But the kindest and toughest ropes of all are probably to be found in some suburban semi-detached with rowdy children and a woman who never allows the dust to settle for too long.
Tłumaczenie pisemne - polski Erotyzm ma coś wspólnego z uzależniającym narkotykiem: a mianowicie w zażywaniu jego przyjemności jest jakiś zagadkowy przymus, któremu częściowo ulegamy a częściowo się opieramy. Tak więc erotyzm i jednocześnie obawa przed jego zgubą, towarzyszą człowiekowi od początku świata. Całe społeczeństwa oraz religie można określić po sposobie, w jakim sobie radzą z tą sprzecznością. Poligamia, monogamia i wstrzemięźliwość, monogamia i romanse, monogamia i prostytutki, monogamia seryjna. Trzeba też wspomnieć o rozwiązaniach indywidualnych, wynikających z pomysłowości lub desperacji: Victor Hugo i podsłuchiwane przez ścianę jego biura pukanie do drzwi, gdy co popołudnie ktoś wpuszczał dziewczynę. Auden ze swym sprytem w wyszukiwaniu w każdym mieście chłopców na telefon. Picasso, który po prostu odmówił dokonania wyboru między żoną a kochanką, gdy same tego zażądały. No i przecież jest też zgrzebna szata. Być może po przebudzeniu się w życiu pełnym zmian i zawiłych komplikacji, warto uświadomić sobie to, że erotyzm nie został stworzony dla ciebie, ani też jedynie dla zachowania gatunku. Stworzono go po to, aby bogowie mogli się dobrze bawić. Nic nie stwarza tylu okazji do radości i schadenfreude (drwiny) jak erotyzm. Z tego właśnie powodu jest on często głównym tematem rozmów. Jak gromadnie zebrali się bogowie na balkonach niebios, żeby zobaczyć jakie konsekwencje poniesie Helena za swą zdradę! No i twoi przyjaciele też się przyglądają. Twoje wybryki z pewnością ożywiły niejedną nocną rozmowę.
To właśnie przebiegły Odyseusz, na granicy między mitologią a historią, zdołał jako pierwszy przechytrzyć bogów. Być może też jego najsprytniejszą sztuczką było przywiązanie się do masztu, zanim usłyszał kuszący śpiew zbliżających się Syren. Oczywiście są też tacy, którzy wolą stać przy balustradzie i wręcz wypatrywać horyzontu. W przeciwnym razie wybierz swój maszt, poszukaj więzów, które ci odpowiadają: sport, pracoholizm, celibat z modlitewnikiem i dzwonami... Lecz najmilsze i najtrwalsze więzy można najprawdopodobniej znaleźć w podmiejski bliżniaku z gromadką hałaśliwych dzieci i kobietą, która nie pozwoli ci odejść w odstawkę.
polski > angielski: Telbridge
Tekst źródłowy - polski Podstawowym celem firmy jest zaspakajanie potrzeb rynku związanych ze sprzedażą produktów i usług przez telefon. Koncentrujemy się na obsłudze ww. kanału sprzedaży zarówno w ruchu wychodzącym (outbound - aktywny telemarketing) jak i ruchu przychodzącym (inbound - linie zamówieniowe).
Uważamy, że sukces w usługach call center wynika głównie z optymalnie przygotowanego i zmotywowanego zespołu Agentów sprzedaży.
Nasz model biznesowy zakłada przede wszystkim:
O NAS:
zatrudnienie możliwie najlepszych kandydatów (oferując konkurencyjne stawki wynagrodzenia podstawowego i realne programy motywacyjne),
inwestycje w rozwój umiejętności Agentów sprzedaży przez telefon (m. in. programy szkoleniowe rozwijające u Agentów sprzedaży oczekiwane kompetencje i umiejętności),
klarowny i realny system oceny pracy i nagród wynikających z osiąganych sukcesów w sprzedaży,
treningi relaksacyjne i redukcja niepożądanego stresu i nieefektywnego poziomu motywacji.
AKTUALNOSCI:
13 grudzień 2005
Poszukujemy obecnie osoby na stanowisko:
MŁODSZY SPECJALISTA DS. IT.
Wymagania:
Bardzo dobra znajomość Excela i Accessa.
Umiejętność tworzenia baz danych (SQL).
Podstawy Unixa.
Umiejętność tworzenia skryptów shell'owych.
Zakres obowiązków:
Opieka nad sprzętem.
Sprawdzanie poprawności baz danych.
Współpraca z sekcją Realizacji w technicznym przygotowaniu projektu.
Budowa skryptów shell'owych.
Przygotowywanie raportów bazodanowych.
Nadzór nad poprawnością techniczną projektów.
Prześlij swoja aplikację: [email protected]
Prosimy o dopisanie klauzul:
"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przekazanych wraz z moją ofertą pracy dla potrzeb niezbędnych przy realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 9.08.1997r. o ochronie danych osobowych, DZ.U. nr 133 poz. 883)."
"Wyrażam zgodę na wysyłanie informacji pocztą elektroniczną do celów związanych z rekrutacją (zgodnie z przepisami art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 18.07.2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, DZ.U. nr 144 poz. 1204)."
14 września 2005
Nr ref. TH/09
Poszukujemy obecnie pracowników na stanowisko - Tele-Handlowiec.
Zapraszamy szczególnie osoby z doświadczeniem w sprzedaży przez telefon, wyróżniające się miłym głosem, komunikatywnością, zorientowaniem na wynik, umiejętnością pracy pod presją czasu oraz dobrą dykcją.
Oferujemy konkurencyjne na rynku wynagrodzenie podstawowe oraz bardzo atrakcyjne dodatkowe systemy prowizyjne.
Praca w godzinach 16:00 - 21:00 w dni powszednie oraz w soboty.
Przekonaj się sam, prześlij CV na adres: [email protected] a z pewnością skontaktujemy się z Tobą.
Dział rekrutacji i szkoleń czeka również na kontakt pod numerem telefonu: 0-22 742 14 36 w godzinach 9:00 - 17:00 od poniedziałku do piątku.
Nr ref. TS/09
Poszukujemy obecnie pracowników na stanowisko - Tele-Sprzedawca.
Zapraszamy szczególnie osoby z doświadczeniem w sprzedaży przez telefon, wyróżniające się miłym głosem, komunikatywnością, zorientowaniem na wynik, umiejętnością pracy pod presją czasu oraz dobrą dykcją.
Oferujemy konkurencyjne na rynku wynagrodzenie podstawowe oraz dodatkowe systemy motywacyjne.
Przekonaj się sam, prześlij CV na adres: [email protected] a z pewnością skontaktujemy się z Tobą.
Dział rekrutacji i szkoleń czeka również na kontakt pod numerem telefonu: 0-22 742 14 36 w godzinach 9:00 - 17:00 od poniedziałku do piątku.
Nr ref. KONTEL/09
Poszukujemy obecnie pracowników na stanowisko - Konsultant Telefoniczny.
Zapraszamy szczególnie osoby ze znajomością języka włoskiego, angielskiego i niemieckiego, wyróżniające się miłym głosem, komunikatywnością oraz dobrą dykcją.
Oferujemy konkurencyjne na rynku wynagrodzenie podstawowe oraz dodatkowe systemy motywacyjne.
Przekonaj się sam, prześlij CV na adres: [email protected] a z pewnością skontaktujemy się z Tobą.
Dział rekrutacji i szkoleń czeka również na kontakt pod numerem telefonu: 0-22 742 14 36 w godzinach 9:00 - 17:00 od poniedziałku do piątku.
01 sierpnia 2005
Telbridge uruchomił swoją nową witrynę internetową.
USLUGI:
Specjalizacja Telbridge wynika z koncentracji na dwóch podstawowych obszarach tematycznych: sprzedaż przez telefon oraz interaktywne biuro obsługi klienta. W ten sposób obsługując w pełni kompletny łańcuch sprzedaży produktów i usług (począwszy od akwizycji, poprzez logistykę dostaw aż do pobrania płatności) oraz późniejszej kompleksowej obsługi po-sprzedażnej pozyskanych klientów/abonentów (obsługa reklamacji, rozliczeń, help-desk techniczny dla użytkowników).
sprzedaż przez telefon
interaktywne biuro obsługi klienta / infolinia
USLUGI->SPRZEDAZ PRZEZ TELEFON:
outbound
pozyskiwanie nowych klientów;
oferowanie nowych produktów/usług do grupy obecnych klientów;
welcome calls;
umawianie spotkań handlowych dla sił sprzedażowych Zleceniodawcy.
inbound
przyjmowanie zamówień i rezerwacji;
pobieranie płatności;
umawianie spotkań handlowych dla sił sprzedażowych Zleceniodawcy.
Grupa docelowa:
Klienci indywidualni oraz klienci biznesowi.
Wykorzystywane narzędzia wewnętrzne:
Grupy Sprzedażowe specjalizujące się w sprzedaży produktów/usług danej branży lub profilu klienta (klient masowy, biznesowy, bardzo wymagający, klient „trudny”, klient typu VIP, klient obcojęzyczny);
Automatyczny system „wydzwaniania” połączeń telefonicznych (Progressive dialing i Predictive dialing);
Elektroniczne nagrywanie i archiwizacja rozmów;
Elektroniczny skrypt rozmowy pomagający agentowi w pokonywaniu obiekcji klienta;
Elektroniczny System bieżącej kontroli efektywności sprzedaży oraz kosztów pozyskania zamówienia ( Open View );
Trener i Supervisor – osoby wspierające prace grupy sprzedażowej;
Systemy motywacyjne dla Grupy Sprzedażowej dostosowane do specyfiki projektu pod względem wielkości dodatkowych bonusów oraz reguł ich przyznawania;
Elastyczne dopasowanie liczby Agentów do okresowych wzrostów liczby telefonów tak aby obsłużyć jak największą liczbę połączeń a tym samym nie utracić żadnej z możliwości wygenerowania dodatkowej sprzedaży;
Przygotowywanie czytelnych raportów z wyników projektów, dostarczanych do zleceniodawcy w dowolnych odstępach czasowych oraz w wybranej formie.
Wykorzystywane narzędzia zewnętrzne - integracje:
Integracja call center z systemami klasy CRM, które wspomagają kompleksowo obsługę klienta i dostarczają wszystkich potrzebnych informacji. Takie rozwiązanie pozwala w czasie rzeczywistym zidentyfikować klienta na podstawie numeru telefonu i, zanim operator odbierze rozmowę, wyświetlić dane dotyczące dzwoniącego, co umożliwia podjęcie przez operatora kompetentnej rozmowy.
Integracja call center z systemami zarządzającymi gospodarką magazynową czy systemami sprzedażowymi, co umożliwia obsługę sprzedaży przez telefon.
Integracja call center z niestandardowymi, dziedzinowymi systemami zewnętrznymi - obsługujące specyficzne dla Klienta obszary działalności. Przykładem może być choćby system ładowania kart pre-paid.
Integracja z zewnętrznymi systemami może być zrealizowana poprzez takie technologie jak:
Web Service,
Zapytania XML,
Protokół ODBC,
Protokoły dziedzinowe IP, http,
MQ Series,
Inne.
Dodatkowe media wykorzystywane w procesie sprzedaży:
e-mail/fax– obsługa zapytań lub zamówień e-mailowych / fax, agent z poziomu skryptu może wygenerować e-mail / fax będący potwierdzeniem złożonego zamówienia i przesłać go klienta.
SMS – wysyłka wiadomości sms, jako potwierdzenia transakcji lub informacji o zmianie.
wysyłka bezpośrednia (mailing) – druk, pakowanie i adresowanie przesyłek listowych (faktur) i wysyłka do klientów którzy złożyli zamówienia w trakcie rozmowy telefonicznej.
OpenView – to elektroniczny system bieżącej kontroli statystyk ruchu telefonicznego do IBOK oraz utrzymania wskaźników SL i SF. Zaletą rozwiązania jest jego dostępność. Dostęp do OpenView umożliwia na bieżącą obserwację statystyk związanych z obsługą ruchu telefonicznego bez potrzeby przebywania w call center. Nasi klienci na życzenie otrzymują zdalny dostęp do systemu poprzez logowanie na szyfrowanej stronie WWW. Po pozytywnej weryfikacji loginu i hasła, możecie Państwo obserwować Np.
liczbę obsłużonych telefonów w danych interwałach czasowych;
liczbę utraconych połączeń (nie dodzwonili się do Agenta);
liczbę połączeń oczekujących w kolejce;
liczbę zalogowanych Agentów w danych interwałach czasowych;
poziom wskaźników jakości obsługi (SL i SF) w danych interwałach czasowych;
czas rozmowy telefonicznej;
liczbę rozpatrzonych reklamacji;
liczbę sprzedanych produktów / usług;
liczbę przyjętych zgłoszeń.
usługi
Zamieszczone parametry pełnią rolę informacyjną, nie są ofertą handlową. Telbridge Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zmian. Szczegółowych informacji udziela przedstawiciele Telbridge Sp. z o.o.
USLUGI->INTERAKTYWNE BIURO:
Usługa IBOK umożliwi Państwa klientom
uzyskanie informacji o Państwa ofercie,
zakup i aktywację wybranej usługi;
uzyskanie dostępu do osobistego rachunku;
złożenie zlecenia;
zgłoszenie o awarii i uzyskanie pomocy technicznej;
załatwienie spraw związanych z rachunkiem - fakturą;
zgłoszenia reklamacji;
otrzymanie potwierdzenia lub informacji na temat interesującej kwestii za pośrednictwem (telefonu zwrotnego, e-maila, fax'u, listu lub wiadomości sms).
Grupa docelowa:
Klienci indywidualni oraz klienci biznesowi.
Wykorzystywane narzędzia wewnętrzne:
Grupy Agentów specjalizujące się w obsłudze klientów oraz sprzedaży produktów/usług danej branży oraz profilu klientów (np.: masowy, biznesowy, posiadający specyficzne wymagania, ?trudny, VIP, obcojęzyczny);
System IVR - umożliwiający automatyczną obsługę klientów lub ich wstępną selekcję pod względem rodzaju zgłoszenia, tematu rozmowy, języka, wielkości rachunku - (klient VIP/klient indywidualny/klient biznesowy);
System inteligentnej dystrybucji połączeń, pozwalający na kierowanie konkretnego połączenia na stanowiska Agenta, który będzie mógł optymalnie obsłużyć dzwoniącego klienta (przykładowe kryteria: język, wiedza techniczna, poszerzone uprawnienia dostępu do zasobów systemu dziedzinowego, itd.);
Elektroniczny skrypt rozmowy pomagający agentowi w pokonywaniu obiekcji klienta;
Service Level (SL) i Service Factor (SF) - wskaźniki, których właściwe zaplanowanie i przestrzeganie umożliwia zachowanie właściwego standardu obsługi klienta (np.: maksymalny czas oczekiwania na połączenie z konsultantem, % odebranych połączeń, itd.);
Elektroniczne nagrywanie i archiwizacja rozmów;
Elektroniczny scenariusz rozmowy (skrypt) pomagający Agentowi w procesie obsługi klienta;
Elektroniczny System bieżącej kontroli statystyk ruchu telefonicznego do IBOK oraz utrzymania wskaźników SL i SF ( Open View );
Trener i Supervisor - osoby wspierające prace grupy Agentów;
Systemy motywacyjne dla Grupy Agentów dostosowane do specyfiki projektu pod względem wielkości dodatkowych bonusów oraz reguł ich przyznawania;
Elastyczne dopasowanie liczby Agentów do okresowych wzrostów liczby telefonów tak aby obsłużyć jak największą liczbę połączeń;
Przygotowywanie czytelnych raportów z wyników projektów, dostarczanych do zleceniodawcy w dowolnych odstępach czasowych oraz w wybranej formie.
Wykorzystywane narzędzia zewnętrzne - integracje:
Integracja call center z systemami billingowymi, gdzie dzwoniący klient może w zweryfikować stan swojego zadłużenia, złożyć reklamację czy sprawdzić czy wpłynęła ostania jego wpłata, zaś operator bezpośrednio w systemie wprowadzić informacje uzyskane podczas rozmowy.
Integracja call center z systemem helpdesk, dzięki któremu dzwoniący klient może zasięgnąć informacji dotyczącej uszkodzeń (sieci, urządzeń), zgłosić awarie i ustalić stan realizacji zgłoszenia serwisowego.
Integracja call center z systemami klasy CRM, które wspomagają kompleksowo obsługę klienta i dostarczają wszystkich potrzebnych informacji. Takie rozwiązanie pozwala w czasie rzeczywistym zidentyfikować klienta na podstawie numeru telefonu i, zanim operator odbierze rozmowę, wyświetlić dane dotyczące dzwoniącego, co umożliwia podjęcie przez operatora kompetentnej rozmowy.
Integracja call center z niestandardowymi, dziedzinowymi systemami zewnętrznymi - obsługujące specyficzne dla Klienta obszary działalności. Przykładem może być choćby system ładowania kart pre-paid.
Integracja z zewnętrznymi systemami może być zrealizowana poprzez takie technologie jak:
Web Service,
Zapytania XML,
Protokół ODBC,
Protokoły dziedzinowe IP, http,
MQ Series,
Inne.
Dodatkowe media wykorzystywane w procesie obsługi klienta:
e-mail/fax– obsługa zapytań lub zamówień e-mailowych / fax, agent z poziomu skryptu może wygenerować e-mail / fax będący potwierdzeniem złożonego zamówienia/zlecenia/reklamacji/skargi i przesłać go klienta a tym samym do odpowiednich służb po stronie Zleceniodawcy.
SMS – wysyłka wiadomości sms, jako potwierdzenia transakcji/przyjęcia lub odrzucenia reklamacji/skargi lub informacji o zmianie.
wysyłka bezpośrednia (mailing) – druk, pakowanie i adresowanie przesyłek listowych (faktur) i wysyłka do klientów którzy złożyli zamówienia/zlecenia/reklamacji/skarg w trakcie rozmowy telefonicznej
OpenView – to elektroniczny system bieżącej kontroli statystyk ruchu telefonicznego do IBOK oraz utrzymania wskaźników SL i SF. Zaletą rozwiązania jest jego dostępność. Dostęp do OpenView umożliwia na bieżącą obserwację statystyk związanych z obsługą ruchu telefonicznego bez potrzeby przebywania w call center. Nasi klienci na życzenie otrzymują zdalny dostęp do systemu poprzez logowanie na szyfrowanej stronie WWW. Po pozytywnej weryfikacji loginu i hasła, możecie Państwo obserwować Np.
liczbę obsłużonych telefonów w danych interwałach czasowych;
liczbę utraconych połączeń (nie dodzwonili się do Agenta);
liczbę połączeń oczekujących w kolejce;
liczbę zalogowanych Agentów w danych interwałach czasowych;
poziom wskaźników jakości obsługi (SL i SF) w danych interwałach czasowych;
czas rozmowy telefonicznej;
liczbę rozpatrzonych reklamacji;
liczbę sprzedanych produktów / usług;
liczbę przyjętych zgłoszeń.
usługi
Zamieszczone parametry pełnią rolę informacyjną, nie są ofertą handlową. Telbridge Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zmian. Szczegółowych informacji udziela przedstawiciele Telbridge Sp. z o.o.
METODOLOGIA:
W procesie przygotowywania projektów oraz ich prowadzenia wykorzystujemy wypracowane szablony dokumentów oraz procedury działania, oparte częściowo na metodyce zarządzania PRINCE i dostosowanych do prowadzenia projektów o specyfice call center oraz skali organizacji.
Stosowana przez Telbridge metodologia charakteryzuje się tym że:
wyróżnia kilka procesów, które występują w projekcie i decydują o jego powodzeniu oraz ściśle określa, kto odpowiada za ich realizację;
w każdy z procesów wbudowane są mechanizmy zapewnienia jakości;
przed rozpoczęciem realizacji projektu oraz w trakcie realizacji projektu wymagana jest analiza ryzyka zagrażającego projektowi i zarządzanie nim;
kładzie nacisk na planowanie oparte na produktach / usługach, które mają powstać w wyniku realizacji projektu – działania są tylko sposobem ich wytworzenia lub uzyskania;
rozdziela bieżące zarządzanie projektem, za które odpowiada kierownik projektu, od decyzji strategicznych, za które odpowiada specjalnie powoływany do tego celu komitet sterujący, a szczególnie jego przewodniczący;
precyzyjnie definiuje role w zarządzaniu projektem, zakresy obowiązków i odpowiedzialności przypisane tym rolom oraz określa relacje z innymi rolami w projekcie, nie dopuszczając do ich mieszania (np. nie zezwalając na to, aby kierownik projektu lub zespoły wykonawcze sami oceniali wytwarzane „produkty” projektu);
wyróżnia w projektach etapy specjalistyczne lub techniczne, związane z wytwarzaniem produktów projektu, oraz etapy zarządcze, które występują jeden po drugim i pozwalają lepiej sterować projektem oraz ograniczyć ryzyko, że się nie powiedzie;
określa procedury postępowania w sytuacjach awaryjnych i wynikających z nich koniecznych zmian, dzięki czemu wszelkie zmiany są wprowadzane w sposób w pełni kontrolowany;
określa wzorce dokumentów i minimalne wymagania odnośnie informacji, które powinny być w nich zawarte;
zachowuje poziom elastyczności umożliwiający jej stosowanie do projektów różnego rodzaju i o różnej skali;
Przykłady:
DOSWIADCZENIA:
Poniżej przedstawiony został krótki opis jednego z prowadzonych projektów w celu lepszego zobrazowania metody zarządzania projektami rozwijanymi przez Telbridge.
Klient: branża medialna
Grupa docelowa: właściciele firm oraz główni księgowi
Czas trwania projektu: 2 tygodnie
Cele z CR (Client Requirements) (dokument dotyczący wymagań klienta):
Skuteczność do rekordów wykorzystanych X%;
Skuteczność do rozmów merytorycznych na poziomie Y%;
Czas rozmowy merytorycznych nie dłuższy niż 03:00 minuty;
Terminowość dostarczania raportów (codziennie do godziny 10.00);
Utrzymanie stylu rozmowy oraz wytycznych merytorycznych zgodnie ze wzorcem (skrypt rozmowy)
Cele wewnętrzne TF (Target File):
Efektywny czas pracy Agenta ( czas rozmowy na godzinę 30 minut);
Podwyższenie skuteczności do rozmów merytorycznych do Y + 5%;
Podwyższenie skuteczności do rekordów wykorzystanych do X + 2%;
Minimalizacja rotacji wśród pracowników i Agentów dzięki skutecznym programom motywacyjny;
Codzienne spotkania motywacyjne (z wykorzystaniem technik relaksacyjnych);
Dwa razy w tygodniu indywidualne coaching dla każdego Agenta
Wykorzystane narzędzia:
Selektywna rekrutacja personelu;
Codzienna ewidencja wyników osiąganych przez poszczególnych Agentów oraz przez zespół;
Elektroniczne rejestrowanie i archiwizacja rozmów;
Coaching grupowe i indywidualne;
Bieżący monitoring rozmów;
Program motywacyjny ( „Medale Dnia”);
Treningi rozwojowe i motywacyjne dla personelu;
Mierzenie zgodności pracy z wytycznymi Target File;
Pokój wypoczynkowy do dyspozycji Agentów;
Wysokie stawki wynagrodzenia podstawowego (około 25% więcej niż w firmach konkurencyjnych);
Poziom realizacji celów:
1. Podwyższenie skuteczności do rekordów wykorzystanych do X + 1,7%
2. Skrócenie czasu rozmowy merytorycznej do 02:53 minuty
3. Skuteczność do rozmów merytorycznych na poziomie Y + 4%
4. Wielkość realizacji bazy w ciągu dnia – średnio 520 rekordów
Zamieszczone parametry pełnią rolę informacyjną, nie są ofertą handlową. Telbridge Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo zmian. Szczegółowych informacji udziela przedstawiciele Telbridge Sp. z o.o.
Tłumaczenie pisemne - angielski TELBRIDGE – OUTSOURCING CALL CENTERS
We specialize in telesales of products and services (telemarketing) mainly in outbound campaigns, and we also provide services in inbound campaigns. In addition to our prime offer of telesales we deliver telephone based services to our customers (Infoline, Help-desk) in Polish, or any other chosen foreign language (multilingual calls / contact centers).
More...........
Welcome
ABOUT US:
The basic goal of our company is to meet the market demand for the sale of products and services by telephone. We concentrate on the service of the above mentioned sale channel in the outbound telephone traffic (active telemarketing), as well as in the inbound traffic (service lines).
We feel that a highly trained and motivated group of agents is the key to success in the call-center services industry.
Our business model is founded on the following principal ideas:
employment of the best possible candidates (by offering competitive basic salaries and real bonus programs),
investing in the advancement of our Tele-sale Agents’ abilities (among others, training programs aimed at developing the expected competence and qualities of our sale agents),
a transparent and realistic system of work evaluation and awarding, for being successful in sales,
relaxation training, reduction of unwelcome stress and ineffective level of motivation.
CURRENT EVENTS:
13 December 2005
We presently seek staff for the position of :
JUNIOR IT SPECIALIST
Requirements:
A very good knowledge of Excel and Access.
An ability to set up data bases (SQL).
A basic knowledge of Unix.
An ability to create shell scripts.
Mission:
Supervision of equipment.
Quality control of data bases.
Cooperation with the Execution Team on the technical aspects of projects.
Construction of shell scripts.
Preparation of database reports.
Supervision of technical functionality of projects.
Send your application form to: [email protected]
You are kindly requested to add to your application form the following clause:
“I agree to the use of my personal data included in my application form, for the purpose of the recruitment process (in accordance with the Personal Data Protection Act of 09.08.1997, Law Journal no 133, item 883)”.
“I agree to send by e-mail necessary information for the purpose of the recruitment process (in accordance with the regulations of article 10 of Act 2 of 18 .07.2002 on the performance of services via electronic mail, Law Journal no 144, item 1204)”.
14 September 2005
Ref. No TH/09
We presently seek staff for the position of : Tele-businessman.
We especially invite candidates with experience in telesales, who have a pleasant distinctive voice, a good elocution, are communicative, focused on performance, capable of working under pressure of time.
We offer competitive basic salaries, and in addition very attractive bonus programs.
Working hours: 04:00 p.m. – 09:00 p.m. on weekdays and Saturdays.
Find out for yourself, send your CV at the following address: [email protected] and we shall get in touch with you.
You can contact the recruitment and training section under the tel. number: 0-22 742 14 36, from 09:00 a.m. to 05:00 p.m. Monday to Friday.
Ref. No TS/09
We presently seek staff for the position of : Tele-salesman.
We especially invite candidates with experience in telesales, who have a pleasant distinctive voice, a good elocution, are communicative, focused on performance, capable of working under pressure of time.
We offer competitive basic salaries, and in addition very attractive bonus programs.
Working hours: 04:00 p.m. – 09:00 p.m. on weekdays and Saturdays.
Find out for yourself, send your CV at the following address: [email protected] and we shall get in touch with you.
You can contact the recruitment and training section under the tel. number: 0-22 742 14 36, from 09:00 a.m. to 05:00 p.m. Monday to Friday.
Ref. No KONTEL/09
We presently seek staff for the position of : Tele-consultant.
We especially invite candidates who speak Italian, English and German, who have a pleasant voice, a good elocution, and are communicative.
We offer competitive basic salaries, and in addition very attractive bonus programs.
Find out for yourself, send your CV at the following address: [email protected] and we shall get in touch with you.
You can contact the recruitment and training section under the tel. number: 0-22 742 14 36, from 09:00 a.m. to 05:00 p.m. Monday to Friday.
1 August 2005 - Telbridge created its new web site.
SERVICES:
Telbridge specializes in two basic lines of service: telesales and the interactive point of customer service. Thus it services a complete chain of product and service sales (starting with acquisition, through supply logistics, to payment collecting) and the following, complex
after-sales service of the acquired customers/subscribers (handling complaints, accounts, technical help-desk for users).
SERVICES - TELE-SALE:
Outbound
acquisition of new customers;
offering new products/services to regular customers;
welcome calls;
arranging business appointments for principals’ sale forces;
Inbound
accepting orders and reservations;
payment collecting;
arranging business appointments for principals’ sale forces.
Target Group:
Individual customers and business customers.
The applied internal tools:
Sale Teams which specialize in the sale of products/services of a specific business line or customer segments (mass customer, business customer, a very demanding customer, a “difficult “ customer, VIP type customer, a foreign language customer);
An automatic call system ( Progressive dialing and Predictive dialing);
Electronic recording and filing of connections;
Electronic script of telephone conversations as a useful aid for agents in dealing with customers’ objections;
Electronic system of current control of campaign performance efficiency and of costs of processing orders ( Open View);
Trainer and Supervisor - people supporting the work of sale teams;
Incentive programs for Sale Teams, adjusted to the project’s characteristics, in respect of the amount of extra bonuses and the rules of awarding;
Flexibility in adjusting the number of agents to suit temporary increases of telephone calls, so as to provide service to as many customers as possible, and at the same time to make use of all the opportunities of creating additional values;
Preparation of transparent reports of project results, delivered to the principal in any agreed period of time and in a chosen format.
The applied external tools - integration:
The integration of call center with CRM (Customer Relationship Management) systems, which supports customer service in a complex way and supplies all necessary information. Thanks to this solution it is possible to identify the customer in real time on the basis of his telephone number, and before the operator receives the call, to screen his personal data, which enables the operator to undertake a competent conversation.
The integration of call center with the data warehouse managing system or the sale system, which enables the service of telesales;
The integration of call center with non-standard external domain systems - which services certain fields of activities specific for the customer.
The system of loading pre-paid cards can serve here as an example.
The integration with external systems can be performed through such technologies as:
Web Service,
XML inquiries,
ODBC protocols,
IP, http domain protocols,
MQ Series,
Other.
Other media employed in the process of outsourcing services:
e-mail/fax - servicing e-mail/fax orders or inquiries, a script level agent is responsible for sending an e-mail/fax confirmation of an order to the customer.
SMS - sending out SMS message as a form of transaction confirmation or information concerning changes.
Mailing - printing, packing, addressing of letters (invoices) and posting them to customers who placed an order during telephone conversations.
Open View- is an electronic system of a current rating of telephone traffic statistics to IBOK (Interactive Point of Customer Service) and maintaining of SL (Service Level) and SF (Service Factor) indicators. The advantage of this solution is its accessibility. The access to Open View enables to monitor service statistics of telephone traffic outside the call centers. Our customers have a remote access to the system on demand, through logging on an encrypted WWW page. Following a positive verification of the log and password you may, for instance observe:
the number of serviced calls in given time intervals;
the number of missed connections (customers didn’t get through to an Agent);
the number of queuing calls;
the number of logged Agents in given time intervals;
the level of performance quality indicators (SL and SF) in given time intervals;
the connect time of a telephone conversation;
the number of handled complaints;
the number of sold products/services;
the number if received calls.
Services
SERVICES- INTERACTIVE POINT OF SERVICE:
The IBOK (Interactive Point of Customer Services) enables your clients to:
receive information about your offer;
purchase and activate a chosen service;
get access to personal accounts;
place an order;
report damages and get technical support;
handle accounts - invoice;
file a complaint;
receive confirmation or information about attractive offers by means of: return calls,
e-mail, fax, mail or SMS.
Target group:
Individual customers and business customers.
The internal tools applied:
Teams of Agents who specialize in servicing customers, and in the sale of
products/services of a given business line and specific customer segments (e.g. mass, business, of specific requirements, difficult, VIP, foreign language speaking);
IVR System - enables an automatic service of customers, or their initial selection as to the kind of inquiry, subject of conversation , the language, value of account –(VIP customer/individual customer/business customer);
System of intelligent distribution of connections - directs specific connections to such Agents who can provide the customer with a full service (in such respect as: language, technical knowledge, extended access rights to the domain system resources, etc.);
Electronic script of telephone conversations - as a useful aid for agents in handling customers’ objections;
Service Level (SL) and Service Factor (SF) - indicators whose correct planning and following enables to optimize operational results (e.g.: the maximum waiting time of connections with a consultant, number of received connections, etc.);
Electronic recording and filing of telephone conversations;
Electronic script of telephone conversations - as Agents’ aid in the process of providing customer service;
Electronic system of current statistics control of the telephone traffic to IBOK (interactive point of customer service), as well as the maintenance of SL and SF indicators (Open View);
Trainer and supervisor - people who support Agents’ work;
Incentive systems for Agents - adjusted to the project’s characteristics, in respect of the size of extra bonuses and rules of awarding;
Flexibility in adjustment of number of Agents - to suit temporary increases of telephone calls, so as to provide service to as many customers as possible;
Preparation of transparent reports of project results - delivered to principals in any agreed time intervals and in a chosen format.
The external tools applied - integration:
Call center integration with the billing systems thanks to which the calling customer can verify the size of his debt, file a complaint or check his last remittance, while the operator can enter information acquired during the conversation directly into the system.
Call center integration with the helpdesk system thanks to which the calling customer can get information on damages (the net, equipment), report emergency and establish the extend of service repairs.
Call center integration with CRM systems which support the complex customer service and supply all the necessary information. Such solutions enable customer identification in real time on the basis of his telephone number, and before the operator receives the call, to screen the calling customer’s personal data which enables the operator to undertake a competent conversation.
Call center integration with non-standard, external, domain systems – which service business lines of activities specific for a customer. The system of loading pre-paid cards can serve here as an example.
The integration with external systems can be performed through such technologies as:
Web Service,
XML inquiries,
ODBC protocols,
IP, http domain protocols,
MQ Series,
Other.
Other media employed in the process of outsourcing services:
e-mail/fax - servicing e-mail/fax orders or inquiries, a script level agent is responsible for sending an e-mail/fax confirmation of an order/ commission/ complaint to the customer and simultaneously to the Principal’s appropriate forces.
SMS - sending out SMS message as a form of transaction confirmation, or information concerning complaint handling or occurring changes.
Mailing - printing, packing, addressing of letters (invoices) and posting them to customers who placed an order, conferred a commission, filed a complaint, during telephone conversations.
Open View- is an electronic system of a current rating of telephone traffic statistics to IBOK (Interactive Point of Customer Service) and maintaining of SL (Service Level) and SF (Service Factor) indicators. The advantage of this solution is its accessibility. The access to Open View enables to monitor service statistics of telephone traffic outside the call centers. Our customers have a remote access to the system on demand, through logging on an encrypted WWW page. Following a positive verification of the log and password you may, for instance observe:
the number of serviced calls in given time intervals;
the number of missed connections (customers didn’t get through to an Agent);
the number of queuing calls;
the number of logged Agents in given time intervals;
the level of performance quality indicators (SL and SF) in given time intervals;
the connect time of a telephone conversation;
the number of handled complaints;
the number of sold products/services;
the number if received calls.
METHODOLOGY:
In the process of project construction and supervision we utilize routine documents and activity procedures partly based on the PRINCE methodology of management, adjusted to the running of specific call center projects as well as to the range of the organization.
Characteristics of the methodology employed by Telbridge:
distinguishes a few processes which take place in a project and are decisive in the
achievement of success, and closely determines who is responsible for their realization;
each process has an in-built mechanism to guarantee quality;
a risk analysis of projects and their supervision is required before and during their realization;
emphasizes product/service planning which are to be the outcome of project realization - activities are only the means of their production or attainment;
separates the current project management, which is in the project supervisor’s responsibility, from strategic decisions which are in the responsibility of a specially appointed control committee, and in particular of its president;
precisely defines positions in project management , range of duties and responsibilities of each position, and determines relations with other positions in the same project, not allowing them to interchange (e.g. it is not in the project supervisor’s or executive team’s capacity to evaluate the project’s outcome);
distinguishes operational or technical stages of a project which are interrelated with the generation of its products, as well as management stages which follow one after the another and enable a better project management limiting the risk of failure;
determines disaster recovery solutions and the necessary changes deriving from them, which are then carried out in a fully controlled mode;
determines standards of documents and the minimum requirements as to information which should be included in them;
applies flexible solutions to different types and project areas;
Examples:
EXPERIENCE:
We hereby present a short description of one of our projects to better illustrate project management methods developed by Telbridge.
Customer: media line
Target group: company owners and head accountants
Duration of the project: two weeks
CR targets (Client Requirements document):
Effectiveness versus utilized records X%;
Effectiveness versus content related calls on Y% level;
Duration of content calls not longer than 3 minutes;
Prompt report submission (every day up to 10:00 am);
Maintenance of the style of conversation and essential guide lines, in accordance with the standards (script of telephone conversations).
Internal targets (Target File):
Effective work time of an Agent (connect time –30 minutes per hour);
Optimizing effectiveness to Y+5% versus content related calls;
Optimizing effectiveness to X+2% versus utilized records;
Limiting Agent and employees turnover thanks to effective incentive programs;
Daily motivation meetings (employment of relaxation techniques);
Individual coaching of each Agent, twice a week.
The applied methods:
Selective recruitment of personnel;
Daily record of performance data of particular Agents and teams;
Electronic registration and filing of calls;
Group and individual coaching;
Current monitoring of calls;
Incentive programs ( “Medals of the Day”);
Advancement and motivation training of the personnel;
Measuring work conformity against Target File directives;
Rest rooms at Agents’ disposal;
High basic salary rates (about 25% higher than in competitive companies).
The achieved target results:
1.Optimizing effectiveness to X+1,7% versus utilized records.
2.Shortening of content related call duration to 02:53 minutes
3.Campaign effectiveness versus content related calls on the Y+4% level
4. Database penetration per day – on average 520 records
The included parameters are not a business offer and serve only as information.
Telbridge Ltd. reserves the right to changes. A representative of Telbridge Ltd. is ready to give detailed information.
More
Less
Wykształcenie
Master's degree - Gdansk University
Doświadczenie
Lata doświadczenia jako tłumacz: 22. Zarejestrowany od: Aug 2007.
polski > angielski (STUDIUM TŁUMACZY ENGLISH UNLIMITED Gdańsk 80-837) angielski > polski (Uniwersytet Gdański / Universität Danzig / University of Gdańsk)
Przynależność do organizacji
N/A
Oprogramowanie
Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, Catalyst, Microsoft Word, OpenOffice
As a graduate of the Teachers' College at Gdansk University, I hold a BA related degree in teaching English. I have been performing the job of a teacher for over eighteen years and now I would like to turn more into the translation field. Even though I have been using English as a second language since childhood, I have never stopped learning and improving on it. In 2004, I took a years' translation course with English Unlimited in Gdansk and at the same time, I practiced at the professional translation office Lingua Care International in Gdynia. Since then I have been doing different translation jobs which have given me a lot of practice and pleasure. I now feel ready to turn the pleasure of translating into a profession. In 2010 I completed linguistic studies at the Gdansk University at the department of English Philology.
Słowa kluczowe: Translation, children's literature, subtitling, tourism, forestry, education, human resources, public relations, Polish, English. See more.Translation, children's literature,subtitling,tourism,forestry, education, human resources, public relations, Polish, English, interpretation, marketing,freelancer, tlumaczenia, literatura, napisy,turystyka,leśnictwo,edukacja,interpretacja, . See less.
Znajomość dziedzin