propozycja

This encompasses the portiers, the concierge, and reception, etc. - the services found on the first floor.

Obsługa gości – służby parterowe.

Pracownicy służb parterowych to osoby, które w całym cyklu obsługi jako pierwsze i ostatnie mają kontakt z gościem. Osoby te podlegają bezpośrednio kierownikowi recepcji. Powinien cechować ich schludny wygląd i nienaganne maniery. Jak inni pracownicy powinni pracować w uniformach.

PARKINGOWY – zakres obowiązków: • obsługuje parking hotelowy • przyjmuje pojazdy • rejestruje ruch pojazdów • chroni pojazdy przed kradzieżą • pobiera opłaty parkingowe

PORTIER – zakres obowiązków: • pełni służbę przy wejściu do hotelu • otwiera i zamyka drzwi • wita i żegna gości • pomaga gościom w transporcie bagaży • wskazuje miejsce parkingowe • zamawia gościom taksówki

BAGAŻOWY – zakres obowiązków: • przenosi bagaże gości • przejmuje opiekę nad gościem po jego odejściu od recepcji • obsługuje zarówno gości indywidualnych jak i grupy turystyczne

Opieka bagażowego nad gościem polega dokładnie na: (po odejściu gościa od lady recepcyjnej): 1. odprowadza gościa do pokoju, po drodze może zapoznać gościa z topografią hotelu 2. po wejściu do pokoju powinien: • zapalić światło • pozostawić bagaż we wskazanym przez gościa miejscu • zaproponować otwarcie okna lub zaciągnięcie zasłon • poinformować o możliwości regulacji ogrzewania i klimatyzacji • pokazać działanie innych urządzeń

Zabierając bagaże z pokoju wyjeżdżającego gościa bagażowy powinien: 1. ustalić z gościem: • które bagaże są do zabrania • dokąd należy odnieść bagaż 2. zapytać gościa, czy można jeszcze coś dla niego zrobić 3. żegnając gościa podziękować za pobyt w hotelu i zaprosić do ponownego przyjazdu

Marzena Wojciechowska dla AP Edukacja, Poznań 2009 r. - http://docs7.chomikuj.pl/115073485,PL,0,0,Obsługa-gości---sł...

---------------

Porters:

These employees also used to be called bellhops, and in some hotels they still are. They usually dress in uniform, so that guests recognize that they are employees of the hotel.

As soon as a guest checks in at the front desk, the porter helps the guest take his or her luggage to the room and makes sure the room is acceptable to the guest. Often the porter is asked questions about other services at the hotel, so he or she should be knowledgeable of all the hotel has to offer. Porters are usually hired at full service hotels, not motels. - http://www.jobmonkeyjobs.com/cm/resorts/hotel_positions